실천하기 7가지

01. 맺고 끊음을 분명히 한다.

02. 사소한 말에 정성을 기울인다.

03. 장점부터 말한다.

04. 승자처럼 말한다.

05. 끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다.

06. 근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다.

07. 먼저 말문을 연다.

하면 안되는 7 가지

08. 테스트하는 말을 삼간다.

09. 공감 표시를 생략하지 않는다.

10. 조급함을 드러내지 않는다.

11. 자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다.

12. 알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다.

13. 분위기를 망치지 않는다.

14. 자기 자신을 비하하지 않는다.

《말할 때마다 행운을 부르는 대화법》에서